ブログ

2018/11/29

AI活用で精度抜群!音声認識サービス8選

サポートサービスに使用するツールが電話の場合、そこでのやりとりは蓄積されず流れていってしまうのが通常です。しかしながら、そのやりとりは、テキストベースのものよりも情報の濃度が高いという特徴も持っています。淡々と質問/相談事項が並ぶテキストとは異なり、電話での質問/相談には、「顧客感情」が表れることが多いからです。 とはいえ、通話を録音していたとしても、通話後には「文字起こし」「問い合わせ...

2018/11/28

Zendeskがセキュリティに強く、使い勝手もいいと言われる理由を解説!

カスタマーサポートに役立つツールとして世界で200,000社を超える組織が利用している「Zendesk」にご興味がおありでしょうか。 一方で、セキュリティ面に不安がある、本当に自分の業務で活用できるかがわからないといった疑問をお持ちの方もいらっしゃることでしょう。 今回は特にZendeskのセキュリティ面での強固さ、そして便利に使っていただけるシーンについてご説明します。すべてお読み頂...

2018/11/12 ブログ

Zendesk guideは、エンジニア要らずで高機能の「FAQサイト」が作れる最強ツール

「カスタマーエクスペリエンス」の概念に共感し、自社でも何かに取り組みたいと考えていらっしゃいませんか。 自社でシステムを組む予算がない、そもそも自社にもっともマッチした仕組みが何かがわからない、とお考えの方もいらっしゃることでしょう。 今回は、安価に導入でき、そしてカスタマイズも自由な「Zendesk guide」について事例と共にご説明いたします。お読み頂いた後には、カスタマーエクス...

2018/10/16 カスタマーエクスペリエンス ブログ

カスタマーエクスペリエンスにおける「セルフサービス」の重要性

カスタマーエクスペリエンス(CX)に取り組み始めると、顧客体験をより向上させることの必要性に気づかされます。「次は何に着手すべきか」「これまで提供してきたCXに不足はないか」など、気になることも増えてくることでしょう。 しかし、カスタマーエクスペリエンスに割ける人的リソースの不足や、自社に適した具体的な手法がわからないという壁に遭遇してはいらっしゃいませんか。今回は、カスタマーエクスペリ...

2018/10/05 カスタマーエクスペリエンス ブログ

クレームが無いのにチャーンが増加する理由と対処法について

特段サービスに問題がない(顧客からのクレームがほとんどない)にも関わらず、チャーン(解約)が増加傾向にあり悩んではいませんか。 「なぜ?」「どうして?」「どうすればいいの?」とチャーンの理由がわからず、今後どうすればよいか頭を抱えている状態にあるとき、ある側面に着目しなければならないかもしれません。 その“側面”とは何でしょうか。チャーンを抑制するためにどのような施策を施さなければならないので...