マルチチャネルの問い合わせを一元管理。顧客満足度の高い対応を。

「Zendesk」の導入支援から運用改善の
コンサルティング、システム開発まで
トータルにご支援します。
50年以上にわたりIT業界で培ったノウハウを生かし、業態を問わずお客様に様々なソリューションをご提供します。

様々な規模・業種の企業様が当社サービスを使って
Zendeskを導入されています。

introduction

導入事例

case study

  • 現場向けITサポート業務を2週間でデジタル化 属人化した電話対応によるリスクを回避

    鴻池運輸株式会社様

  • 顧客対応の品質向上と、残業時間大幅減を実現
     

    株式会社グロービス様

Zendeskとは

what is Zendesk

世界で13万社、日本で2,000社以上の企業様に選ばれている、クラウド型のカスタマーサポートソフトウェアです。
メールや電話、チャット、SNSなど多様なチャネルからの問い合わせを一元管理することが可能です。
シンプルで洗練され、あらゆるシステムに対してオープンなZendeskは、700以上のZendesk公式アプリの利用を含め自由にシステム拡張が可能なため、導入企業様の業態を選ばずあらゆるビジネスニーズに対応した、柔軟な運用・設定が可能です。

Zendeskの導入にODKが選ばれる理由

reason

  • ご利用サポート

    「運用設計や設定作業をプロに任せたい」、「既にZendeskを利用しているが運用改善のコンサルティングをしてほしい」などお客様のご要望に合わせてご支援致します。

  • システム開発

    Zendeskと社内システムとの接続や、様々な連携アプリケーション開発、またUIデザインの構築など、お客様の環境にあったカスタマイズを行います。

  • 円決済・請求書発行

    Zendesk社からの直接購入の場合米ドル、クレジットでの決済になります。 パートナーである当社だからこそ、お客様の状況に合わせて請求書の発行や銀行振込による円決済のお手続が可能です。

Zendesk製品

products

  • 35%OFF

    お買い得パッケージ

    Zendesk主要製品(Support/Talk/Chat/Guide)がセットになったお買い得なパッケージ製品です。
    複数のチャネルを横断してシームレスに顧客とコミュニケーションするために必要な機能が揃っているため、高い顧客エクスペリエンスの提供が可能になります。

  • 問い合わせを一元管理

    Zendesk製品のハブとなるZendesk Supportは、メールや問い合わせフォーム、SNSからの問い合わせ対応はもちろん、電話やチャットなど様々なチャネルからの問い合わせを一元管理できるサービスです。

  • 5分で立ち上げ
    コールセンター

    コールセンターに必要な様々な機能を備えた、簡単に構築ができるクラウド型のコールセンターソフトウェアZendesk Talk。通話は全てSupportに履歴管理され、録音データも自動保存します。

  • チャットでカジュアルな
    問い合わせ対応

    Zendesk ChatはWebサイトなどに簡単にチャットウィジェットを設置し、お客様の訪問に合わせ自動的に問いかけができます。IBM WatsonなどのAIサービスとの連携でチャットボットを構築することも可能です。

  • 簡単Q&A構築

    ブログを投稿するようにQ&Aが作成できるZendesk Guide。
    問い合わせ内容に応じて定期的にQ&Aを更新すれば、顧客満足度の向上だけでなく、問い合わせ数も削減可能です。

  • 高度な問い合わせ分析

    Zendesk Supportのチケットデータをはじめとした、Zendesk各種製品に蓄積されたデータを集約し、様々な観点で分析ができるBI(ビジネスインテリジェンス)製品です。

    Coming soon

  • 洗練された営業支援ツール

    営業担当者のニーズを元に開発された、操作性に優れた営業支援ツール(SFA)Zendesk Sell。PCブラウザだけでなくスマホアプリの操作性も抜群です。

    Coming soon

Zendeskでのお悩み、お気軽にご相談ください

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「問い合わせを減らしたい」、「社内のシステムと連携させたい」 「導入はしたものの、うまく使いこなせない」といったお困りごとや、 「とりあえず使ってみたい」といったトライアルのご要望など、 Zendeskに関することであれば、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。